ウェストパック銀行のキャシュカード紛失

やってしまった！
キャッシュカードを紛失しました〜
買い物しようと財布を開いたら・・・
カードがないー！！

きっとあの時だ
ATMを利用したあと、取り忘れたな・・・たぶん
普通ATMの中に回収されるよな？でもその前に誰かに盗られてたらどうしよう？！
それ以前にどこかで落としたのかもしれないし・・・さてどうしよう？

まずはカードを利用停止にしなくては！どこに電話すればいいんだ？

僕が利用している銀行はウエストパック銀行（Westpac Banking）

とりあえずATMに書いてあった番号に電話してみる。
電話番号：1300 651 089

自動ガイダンスは当然の英語でわからん！！3回くらい聞いてなんとか理解する。
どうやら「カスタマーアカウント」と「暗証番号」を求められているようだ。
カスタマーアカウント？
日本では聞きなれないですね、口座番号のこと？
どうやら口座番号ではなく顧客の識別番号のようです。

契約時の書類をあさり、それらしいものをみつけて入力すると次のステップへ
暗証番号・・・？カードの暗証番号を入れてみるもダメ・・・
これはテレフォンバンキングの暗証番号のようです。これも契約時の書類にありました。

これでようやくオペレーターに繋がります。
しかし戦いはこれから。

英語でカードを紛失したと伝える。なかなか伝わらない。それ以上になんて言ってるのかよくわからない。
とりあえずパスポートを持って銀行に行き再発行のて続きをしろと言われているようだ。

オペレーター：「他に聞きたいことはある？」
僕：「カードは利用停止になってるの？」
どうやら大丈夫そうだ。

オペレーター：「他に聞きたいことはある？」
僕：「不正に利用されてない？」
オペレーター：「今日使った形跡はないから大丈夫」

オペレーター：「他に聞きたいことはある？」
僕：「どこに行けばいいの？」
オペレーター：「だからウエストパックの銀行だってば（笑）」
僕：「どこの窓口でもいいってこと？」
オペレーター：「そうだっていってんだろ（怒）」

とまあこんな感じで電話でやりとりが終わりました。オペレーター半笑いやん！やれやれといった感じでしょう。ご迷惑をおかけしました。後日銀行の窓口へ行き、カード紛失と再発行したい旨を伝えと、銀行のスタッフは快くフレンドリーに応じてくれました。パスポートとカスタマーアカウントを提示するとあとは勝手に進めてくれます。出来上がるまでは一週間くらいとのこと。

カードを自宅に郵送するか窓口に取りに行くか選べます。どちらにしてもカードのアクティベートをしにいかないといけないので僕は窓口での受け取りを選択しました。
スタッフ：「じゃあ一週間後に取りにきてね」
これで手続き終了です。意外にあっさり。

ちなみに口座に入ってるお金は窓口でパスポートを提示すれば引き落とせます。とりあえずこれでひと安心♪それから2日後、ウエストパック銀行からメールが届きました。できたから取りに来るようにとのこと。
メール来るのかい！でも親切〜！ていうか早すぎ！！中1日じゃん！凄い！

早速取りに行ってパスポートを提示するとすぐにもらえました。そのままカードのアクティベートして暗証番号決めて完了！残高も無事でした。スピーディーな銀行の対応に感激です。

紛失時の手順のおさらい

電話してカードの利用停止を依頼する。カスタマーアカウント、暗証番号、銀行の連絡先は控えておきましょう。
銀行に行って再発行手続き。パスポートを忘れずに！
受け取ったカードのアクティベート

海外でこの手のトラブルは結構焦ります。もし、紛失・盗難にあった際は落ち着いて速やかに手続きしてください。

そもそもこんなバカなことにならないように気をつけましょう（笑）